A diario el personal municipal recibe un promedio de 1.000 llamados de la línea 132 y 600 activaciones de botón antipánico. La tipología de casos que deben ser abordados requieren de la capacitación constante y la adquisición de recursos que permitan su correcto tratamiento. Dichas intervenciones están diseñadas para reducir la angustia inicial y producir un alivio emocional y sintomático.

Este taller se encuentra dirigido a personas que por su trabajo están en contacto directo con la emergencia, cómo es el caso del personal de Defensa Civil, bomberos, policía, Protección Ciudadana, operadores del SAME, 911, 132 y botón antipánico.